Politique de retour et de remboursement

Chez Wigsuly, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique avant d'initier un retour.

Délai de retour de 14 jours

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

L'article doit être inutilisé, non porté et dans son état d'origine
Toutes les étiquettes doivent être attachées et l'article doit être dans son emballage d'origine
L'article ne doit pas avoir été altéré, coiffé ou lavé
Un reçu ou une preuve d'achat doit être fourni

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

Perruques ou postiches qui ont été portés, coiffés ou altérés
Articles marqués comme vente finale ou non retournables au moment de l'achat
Cartes-cadeaux

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via notre page Contactez-nous
Incluez votre numéro de commande et la raison du retour
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
Expédiez l'article en utilisant une méthode d'expédition traçable. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé :

Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
Si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect, nous couvrirons les frais de retour et émettrons un remboursement complet

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une couleur, une longueur ou un style différent, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l'article et les détails de votre commande. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible et sans frais supplémentaires pour vous.